Condiciones de venta
Última actualización : 24/07/2023
ARTÍCULO 1 — DISPOSICIONES GENERALES
Las Condiciones Generales de Venta (las « Condiciones Generales de Venta », o las « CGV ») son aplicables exclusivamente a la venta en línea de los productos ofrecidos por el Operador en el sitio web arroseur-arrose.com.
Las CGV están a disposición de los clientes en el Sitio, donde pueden consultarse directamente y también pueden ser comunicadas a ellos previa solicitud por cualquier medio.
Las CGV son oponibles al cliente que reconoce, al marcar una casilla o al hacer clic en el botón previsto a tal efecto, haberlas conocido y aceptado antes de realizar el pedido. La validación del pedido por su confirmación equivale a la adhesión del comprador a las CGV vigentes el día del pedido, cuya conservación y reproducción están aseguradas por el Operador.
ARTÍCULO 2 — DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Sitio es un sitio de venta en línea de material de riego y decoración (en adelante " Producto(s) ) abierto a cualquier persona física o jurídica que utilice el Sitio (el Cliente »).
Cada Producto presentado en el Sitio es objeto de una descripción (establecida por el proveedor o accesible en el sitio web del fabricante mediante un enlace que se encuentra en el Sitio) que menciona sus características esenciales. Las fotografías que ilustran, en su caso, los productos no constituyen un documento contractual. El manual de uso del Producto, si es un elemento esencial, figura en el Sitio o se envía a más tardar en la entrega. Los Productos cumplen con las prescripciones del derecho francés vigente.
El Cliente sigue siendo responsable de las modalidades y consecuencias de su acceso al Sitio, en particular a través de Internet. Este acceso puede implicar el pago de tarifas a proveedores de servicios técnicos, como proveedores de acceso a Internet, que corren a su cargo. Además, el Cliente deberá proporcionar y ser totalmente responsable del equipo necesario para conectarse al Sitio.
El Cliente reconoce haber verificado que la configuración informática que utiliza es segura y está en estado de funcionamiento.
ARTÍCULO 3 — CREACIÓN DEL ESPACIO CLIENTE
Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe crear previamente su espacio de cliente personal. Una vez creado, para acceder a él, el Cliente debe identificarse utilizando su nombre de usuario y su contraseña secreta, personal y confidencial. Corresponde al Cliente no comunicar su nombre de usuario y su contraseña de conformidad con las disposiciones del artículo DATOS PERSONALES de las presentes Condiciones Generales. Cada Cliente se compromete a mantener una estricta confidencialidad sobre los datos, en particular el nombre de usuario y la contraseña, que le permiten acceder a su espacio de cliente, reconociendo el Cliente ser el único responsable del acceso al Servicio a través de su nombre de usuario y su contraseña, salvo fraude comprobado. Cada Cliente se compromete además a informar sin demora al Operador en caso de pérdida, desvío o uso fraudulento de su nombre de usuario y/o contraseña.
Tras la creación de su espacio cliente personal, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su espacio cliente.
El Cliente se compromete al registrarse a :
- proporcionar información real, exacta y actualizada en el momento de su introducción en el formulario de inscripción del servicio, y en particular no utilizar nombres o direcciones falsos, o nombres o direcciones sin estar autorizado.
- mantener actualizados los datos de registro para garantizar permanentemente su carácter real, exacto y actualizado.
El Cliente se compromete además a no poner a disposición ni distribuir información ilícita o reprobable (como información difamatoria o constitutiva de usurpación de identidad) o perjudicial (como los virus). En caso contrario, el Operador podrá suspender o rescindir el acceso del Cliente al Sitio por su exclusiva culpa.
ARTÍCULO 4 — PEDIDOS
El Operador se esfuerza por garantizar una disponibilidad óptima de sus Productos. Las ofertas de Productos son válidas hasta agotar existencias.
Si, a pesar de los mejores esfuerzos del Operador, un Producto resultara no disponible después del pedido del Cliente, el Operador informará al Cliente por correo electrónico, a la mayor brevedad posible, y el Cliente tendrá la opción entre :
- la entrega de un Producto de calidad y precio equivalente al inicialmente pedido, o
- el reembolso del precio del Producto solicitado a más tardar en los treinta (30) días siguientes al pago de las sumas ya abonadas.
Se acuerda que, salvo el reembolso del precio del Producto no disponible, si esta opción es solicitada por el Cliente, el Operador no estará obligado a ninguna indemnización por cancelación, a menos que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable.
A excepción de cualquier mención contraria que figure en estas Condiciones Generales y sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto por la ley aplicable, los pedidos del Cliente son firmes y definitivos.
Al realizar un pedido, el Cliente debe seleccionar los Productos elegidos, añadirlos a su cesta indicando los Productos seleccionados y las cantidades deseadas. El Cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido y su precio total, y de volver a las páginas anteriores para, eventualmente, corregir el contenido de su cesta, antes de validarlo.
El Cliente se compromete a leer las Condiciones Generales de Venta vigentes en ese momento antes de aceptarlas y de confirmar las modalidades y los posibles gastos de envío y de desistimiento previos al pago de su pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación de las CGV y forma el contrato.
Una copia de las presentes Condiciones Generales tal como fueron aceptadas por el Cliente será enviada al Cliente por correo electrónico en el momento de la confirmación de su Pedido para que este pueda consultarlas.
La información contractual relativa al pedido (incluido el número de pedido) será objeto de confirmación por correo electrónico en tiempo oportuno y a más tardar en el momento de la entrega. El Operador aconseja encarecidamente al Cliente que imprima y/o archive en un soporte fiable y duradero esta confirmación de pedido a título de prueba. Una factura digital se pone a disposición del Cliente en el espacio « mi cuenta ». El Operador también aconseja al Cliente imprimir y/o archivar esta factura en un soporte fiable y duradero como prueba.
Todo correo electrónico que se dirija al Cliente en el marco de un pedido se enviará a la dirección de correo electrónico que el Cliente utilice para identificarse en su espacio de cliente.
El Operador se reserva el derecho de no validar el pedido del Cliente por cualquier motivo legítimo, especialmente en el caso de que :
- El Cliente no respetaría las Condiciones Generales vigentes en el momento de su pedido. ;
- El historial de pedidos del Cliente muestra que quedan sumas pendientes de pago de pedidos anteriores. ;
- Uno de los pedidos anteriores del Cliente es objeto de un litigio en curso de tramitación ;
- El Cliente no ha respondido a una solicitud de confirmación de su pedido que el Operador le ha enviado.
El Operador archiva los contratos de venta de Productos de conformidad con la legislación aplicable. Al formular una solicitud a la siguiente dirección contact@arroseur-arrose.com, el Operador entregará al Cliente una copia del contrato objeto de la solicitud.
Cualquier modificación de pedido por parte del Cliente después de la confirmación de su pedido está sujeta al acuerdo del Operador.
La información comunicada por el Cliente al realizar el pedido (en particular, nombre y dirección de entrega) le compromete. Así, la responsabilidad del Operador no podrá ser exigida en ningún caso si un error al realizar el pedido impidiera o retrasara la entrega/suministro.
El Cliente declara tener plena capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales.
La inscripción está abierta a mayores de edad capaces y a menores siempre que estos intervengan bajo la supervisión del padre o tutor que ostente la patria potestad. En ningún caso se autoriza la inscripción en nombre de terceros a menos que estén debidamente habilitados para representarlos (por ejemplo, persona jurídica). La inscripción es estrictamente personal para cada Cliente.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de alguna de las disposiciones presentes, el Operador se reserva el derecho de rescindir sin previo aviso la cuenta de dicho Cliente.
ARTÍCULO 5 — MODALIDADES DE PAGO Y SEGURIDAD
El Cliente reconoce expresamente que todo pedido realizado en el Sitio es un pedido con obligación de pago, que requiere el pago de un precio a cambio del suministro del Producto solicitado.
En cualquier caso, el Operador se reserva el derecho de controlar la validez del pago, antes del envío del pedido, por todos los medios necesarios.
El Operador utiliza la solución de pago en línea Stripe.
Los pedidos se pueden pagar utilizando uno de los siguientes métodos de pago :
- Pago con tarjeta bancaria. El pago se realiza directamente en los servidores bancarios seguros del banco del Operador, los datos bancarios del Cliente no transitan por el Sitio. Los datos bancarios comunicados durante el pago están protegidos por un proceso de cifrado SSL (Secure Socket Layer). De esta manera, estos datos no son accesibles a terceros.
El pedido del Cliente se registra y valida una vez que el banco acepta el pago.
La cuenta del Cliente será cargada con el importe correspondiente únicamente cuando (i) los datos de la tarjeta bancaria utilizada hayan sido verificados y (ii) el cargo haya sido aceptado por el banco emisor de la tarjeta bancaria.
La imposibilidad de cargar las sumas adeudadas conllevará la nulidad inmediata de la venta.
La tarjeta bancaria puede ser rechazada, en particular, si ha caducado, si ha alcanzado el importe máximo de gasto al que el Cliente tiene derecho o si los datos introducidos son incorrectos.
En su caso, el pedido validado por el Cliente solo se considerará efectivo una vez que el centro de pago bancario seguro haya dado su aprobación a la transacción.
En el marco de los procedimientos de control, el Operador podrá solicitar al Cliente todos los documentos necesarios para la finalización de su pedido. Estos documentos no se utilizarán para otros fines que no sean estos.
ARTÍCULO 6 — PAGO DEL PRECIO
El precio de los Productos en vigor en el momento del pedido se indica en euros con todos los impuestos incluidos (TTC) excluyendo los gastos de envío y transporte. En caso de promoción, el Operador se compromete a aplicar el precio promocional a todo pedido realizado durante el período de la publicidad realizada para la promoción.
El precio es pagadero exclusivamente en euros (€). El precio es exigible en su totalidad después de la confirmación del pedido. Los precios propuestos incluyen los descuentos y rebajas que el Operador pudiera otorgar.
Si se aplican gastos de envío o transporte, se añadirán al precio de los Productos y se indicarán de forma distinta antes de la validación del pedido por parte del Cliente. El importe total adeudado por el Cliente y su desglose se indican en la página de confirmación del pedido.
ARTÍCULO 7 — FORMACIÓN DEL CONTRATO
El contrato entre el Operador y el Cliente se formaliza en el momento en que el Cliente envía la confirmación de su pedido.
Se llama especialmente la atención del Cliente sobre el modo de aceptación del pedido realizado en el Sitio. Cuando el Cliente realiza su pedido, debe confirmarlo mediante la técnica del « doble clic », es decir, que después de haber seleccionado los Productos añadidos a la cesta, el Cliente debe controlar y, eventualmente, corregir el contenido de su cesta (identificación, cantidad de productos seleccionados, precio, modalidades y gastos de envío) antes de validarla haciendo clic en « confirmo mi entrega », luego reconoce aceptar las presentes CGV antes de hacer clic en el botón « Yo pago , finalmente valida su pedido después de haber rellenado sus datos bancarios. El « doble clic » equivale a una firma electrónica y a una firma manuscrita. Constituye una aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del Cliente.
El archivo de las comunicaciones, los pedidos y las facturas es garantizado por el Operador en un soporte fiable y duradero para constituir una copia fiel y duradera. Estas comunicaciones, pedidos y facturas pueden presentarse como prueba del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Operador en Internet o por teléfono constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre el Operador y sus Clientes.
El pedido podrá ser resuelto por el Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero en caso de :
- de entrega de un Producto no conforme con las características declaradas del Producto ;
- de entrega que exceda la fecha límite fijada en el pedido o, a falta de tal fecha, en los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato, después de que el Operador haya sido requerido, en las mismas condiciones y sin resultado, para efectuar la entrega en un plazo adicional razonable ;
- de aumento de precio que no esté justificado por una modificación técnica del producto impuesta por los poderes públicos.
En todos estos casos, el Cliente podrá exigir el reembolso del anticipo pagado, incrementado con los intereses calculados al tipo legal a partir de la fecha de cobro del anticipo.
El pedido puede ser resuelto por el Operador en caso de :
- de la negativa del comprador a aceptar la entrega ;
- de impago del precio (o del saldo del precio) en el momento de la entrega.
ARTÍCULO 8 — RESERVA DE PROPIEDAD
El Operador sigue siendo el propietario exclusivo de los Productos pedidos en el Sitio hasta el cobro íntegro del precio, incluidos los posibles gastos de envío.
ARTÍCULO 9 — ENVÍO Y ENTREGA
Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio están reservadas a los consumidores residentes en Francia o, en su caso, en un país miembro de la Unión Europea, y para entregas en estas mismas zonas geográficas.
La entrega se entiende como la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto.
El Operador le ofrece diferentes modos de entrega o suministro según la naturaleza del producto : Envío postal.
Los gastos de envío son los especificados al finalizar el pedido y se aceptan con la validación del mismo..
El Operador se compromete, de conformidad con la fecha límite de entrega indicada en el Sitio para cada uno de los Productos, a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días después de la recepción del pedido.
Los plazos de entrega se anuncian en días hábiles en el Sitio al realizar el pedido. Estos plazos incluyen la preparación y el envío del pedido, así como el plazo previsto por el transportista.
El Operador se compromete a expedir los Productos de conformidad con los plazos anunciados en cada ficha de Producto y en el carrito, siempre que el pago del pedido no haya sido previamente rechazado.
Sin embargo, si uno o varios Productos no pudieran ser entregados en el plazo inicialmente anunciado, el Operador enviará un correo electrónico al Cliente indicando la nueva fecha de entrega.
Los Productos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido. Por lo tanto, le corresponde verificar que esta dirección no contenga errores. La responsabilidad del Operador no podrá ser comprometida si la dirección comunicada por el Cliente es errónea, impidiendo o retrasando así la entrega.
En el momento de la entrega, se podrá solicitar la firma de un albarán de recepción.
No se realizará ninguna entrega a un apartado de correos.
En el momento de la entrega, corresponde al Cliente verificar que los Productos entregados son conformes a su pedido y que el paquete está sellado y no dañado. Si no es así, el Cliente debe indicarlo imperativamente en el albarán de entrega. No se admitirá ninguna reclamación sobre la cantidad o el estado del Producto si la reclamación no ha sido anotada en el albarán de entrega.
ARTÍCULO 10 — DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si un Producto entregado no satisface plenamente al Cliente, este podrá devolverlo al Operador. El Cliente dispondrá de catorce (14) días para hacerlo a partir de la fecha de recepción del pedido.
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo y con el fin de ejercer este derecho de desistimiento en las condiciones de los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, se invita al Cliente a ejercer su derecho de desistimiento dirigiéndonos la solicitud por correo electrónico o a través del formulario de contacto.
El Operador enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento del Cliente por correo electrónico.
En su caso, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento notificando la siguiente información al Operador :
- nombre, dirección geográfica, número de teléfono y dirección de correo electrónico ;
- decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico siempre que estos datos estén disponibles y, por lo tanto, aparezcan en el formulario tipo de desistimiento). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el bien no pueda ser devuelto normalmente por Correos, en cuyo caso El Operador recogerá el Producto a su cargo.
Las excepciones del artículo L.221-28 del Código de Consumo se aplican e impiden el ejercicio del derecho de desistimiento, especialmente si el pedido consiste en un contrato :
- de suministro de servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento ;
- de suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero que escapen al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento ;
- de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ;
- de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente ;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud ;
- de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan de manera inseparable con otros artículos ;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de treinta (30) días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional ;
- de trabajos de mantenimiento o reparación a realizar con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para atender la urgencia ;
- de suministro de grabaciones de audio o video o de software informático cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega ;
- de suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, excepto para los contratos de suscripción a estas publicaciones ;
- concluido en una subasta pública ;
- de prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, de alquiler de coches, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado ;
- de suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
El Producto devuelto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado, apto para su reventa, sin usar y con todos los accesorios posibles.
Además del Producto devuelto, el paquete de devolución también debe contener una carta que precise los datos exactos (nombre, apellidos, dirección) y completos del Cliente, así como el número de pedido y la factura original de compra.
El Operador reembolsará al Cliente el importe del Producto en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto y de todos los elementos que permitan efectuar el reembolso al Cliente. Este reembolso podrá realizarse por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente. A este respecto, los Clientes que hayan pagado su pedido en forma de vales/tarjetas regalo podrán ser reembolsados mediante vales/tarjetas regalo según la voluntad del Operador.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce expresamente haber sido informado de las modalidades de retractación.
ARTÍCULO 11 — SERVICIO AL CLIENTE
El Cliente puede contactar al Operador :
- por correo electrónico dirigiéndose a contact@arroseur-arrose.com indicando su nombre, número de teléfono, el objeto de su solicitud y el número de pedido correspondiente.
ARTÍCULO 12 — PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO DEL SITIO
El Operador es el único titular de todos los elementos presentes en el Sitio, incluyendo y sin limitación, todos los textos, archivos, imágenes animadas o no, fotografías, videos, logotipos, dibujos, modelos, software, marcas, identidad visual, base de datos, estructura del Sitio y todos los demás elementos de propiedad intelectual y otros datos o informaciones (en adelante, los « Elementos ») que están protegidos por las leyes y reglamentos franceses e internacionales relativos, en particular, a la propiedad intelectual.
En consecuencia, ninguno de los Elementos del Sitio podrá ser modificado, reproducido, copiado, duplicado, vendido, revendido, transmitido, publicado, comunicado, distribuido, difundido, representado, almacenado, utilizado, alquilado o explotado de cualquier otra manera, en todo o en parte, de forma gratuita o onerosa, por un Cliente o por un tercero, cualesquiera que sean los medios y/o soportes utilizados, conocidos o desconocidos hasta la fecha, sin la autorización previa expresa y escrita del Operador caso por caso, y el Cliente es el único responsable de cualquier uso y/o explotación no autorizada.
Además, se precisa que el Operador no es propietario del contenido publicado en línea por los Clientes, por el cual estos últimos son íntegramente responsables y garantizan a la Sociedad contra cualquier recurso a este respecto. Los Clientes otorgan al Operador una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, gratuita y mundial para el uso de los contenidos de propiedad intelectual que publiquen en el Sitio, durante toda la duración de la protección de dichos contenidos.
El Operador se reserva la posibilidad de emprender todas las acciones legales contra las personas que no hayan respetado las prohibiciones contenidas en el presente artículo.
ARTÍCULO 13 — RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
El Operador no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato por parte del Cliente o debido a un evento calificado como fuerza mayor por los tribunales competentes o por el hecho imprevisible e insuperable de cualquier tercero a las presentes.
El Operador no puede ser considerado responsable de la información importada, almacenada y/o publicada en el Sitio por los Clientes. El Operador no puede ser considerado responsable de ninguna información publicada por un Cliente en el Sitio y de los daños directos o indirectos que este uso pudiera causar a un tercero, siendo el Cliente que originó la publicación el único responsable a este respecto.
El Cliente reconoce que las características y limitaciones de Internet no permiten garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad de las transmisiones de datos en Internet. Así, el Operador no garantiza que el Sitio y sus servicios funcionarán sin interrupción ni error de funcionamiento. En particular, su explotación podrá ser interrumpida momentáneamente por motivos de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para hacer evolucionar su contenido y/o su presentación.
El Operador no podrá ser considerado responsable del uso que los Clientes hagan del Sitio y de sus servicios en violación de las presentes Condiciones Generales y de los daños directos o indirectos que dicho uso pudiera causar a un Cliente o a un tercero. En particular, el Operador no podrá ser considerado responsable de las declaraciones falsas realizadas por un Cliente y de su comportamiento hacia terceros. En caso de que se buscara la responsabilidad del Operador debido a tal comportamiento de uno de sus Clientes, este último se compromete a garantizar al Operador contra cualquier condena pronunciada en su contra, así como a reembolsar al Operador todos los gastos, incluidos los honorarios de abogados, incurridos para su defensa.
El Cliente es el único responsable de la totalidad de los contenidos que publica en línea en el Sitio, de los cuales declara expresamente disponer de la totalidad de los derechos, y garantiza a este respecto al Operador que no publica contenidos que infrinjan derechos de terceros, en particular de propiedad intelectual, o que constituyan un atentado contra las personas (en particular difamación, insultos, injurias, etc.), el respeto de la vida privada, un atentado contra el orden público y las buenas costumbres (en particular, apología de crímenes contra la humanidad, incitación al odio racial, etc.). En caso de infracción de las leyes vigentes, las buenas costumbres o las presentes Condiciones Generales, el Operador podrá excluir de pleno derecho a los Clientes que se hayan declarado culpables de tales infracciones y suprimir la información y las referencias a dichos contenidos litigiosos. El Operador está calificado como proveedor de alojamiento en lo que respecta al contenido publicado en línea por terceros. A este respecto, se recuerda que el Operador no tiene ninguna obligación general de supervisar el contenido transmitido o almacenado a través del Sitio. En caso de que se buscara la responsabilidad del Operador debido a un contenido publicado en línea por el Cliente, este último se compromete a garantizar al Operador contra cualquier condena pronunciada en su contra, así como a reembolsar al Operador todos los gastos, incluidos los honorarios de abogados, incurridos para su defensa.
Independientemente de cualquier garantía contractual adicional (garantía comercial) que pudiera concederse, los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo (en particular L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo), y de la garantía de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Cuando actúe en el marco de la garantía legal de conformidad :
- usted se beneficia de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar :
- puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo ;
- usted está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien (salvo bienes de segunda mano).
Puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En esta hipótesis, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Reproducción de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-7, L. 217-9 y L. 217-12 del Código de Consumo, del artículo 1641, 1644 y del primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil, tal como están en vigor en la fecha de las presentes Condiciones Generales :
Art. L.217—4 del Código de Consumo :
« El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. »
Art. L.217—5 del Código de Consumo :
« El bien es conforme al contrato :
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso :
— si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo ;
— si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado ;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado. »
Art. L.217—7 del Código de Consumo :
« Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses.
El vendedor puede combatir esta presunción si esta no es compatible con la naturaleza del bien o el defecto de conformidad invocado. »
Art. L.217—9 del código de consumo :
« En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien. Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado en relación con la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. Entonces está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador. ».
Art. L.217—12 del código de consumo :
« La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. »
Art. 1641 del Código Civil :
« El vendedor está obligado a garantizar los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido. »
Art. 1644 del Código Civil :
« En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver el bien y que se le restituya el precio, o de quedarse con el bien y que se le devuelva una parte del precio. »
Art. 1648 párrafo 1 del Código Civil :
« La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »
Se recuerda que la búsqueda de soluciones amistosas antes de una posible acción judicial no interrumpe los plazos de acción de las garantías legales ni la duración de cualquier garantía contractual.
ARTÍCULO 15 — SERVICIO POSTVENTA
Los servicios posventa realizados por el Operador y que no estén cubiertos por la garantía comercial son objeto de un contrato, del cual se entrega una copia al Cliente.
Las reclamaciones realizadas en virtud de las garantías deben dirigirse al servicio postventa a las siguientes coordenadas :
- dirección de correo electrónico : contact@arroseur-arrose.com
Los Productos cubiertos por las garantías deben ser devueltos nuevos, completos y en su estado y embalaje original después de la recepción y confirmación de la reclamación por parte del servicio postventa.
El Cliente será reembolsado de los gastos de envío de devolución a más tardar en los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto por parte del Operador (si es elegible).
ARTÍCULO 16 — DATOS PERSONALES
Para más información sobre el uso de datos de carácter personal por parte del Operador, lea atentamente la Política de Confidencialidad sobre el respeto de la vida privada (la « Política de privacidad ). Puede consultar esta Política de Privacidad en el Sitio en cualquier momento.
ARTÍCULO 17 — ENLACES DE HIPERTEXTO
Los enlaces de hipertexto disponibles en el Sitio pueden remitir a sitios de terceros no editados por el Operador. Se proporcionan únicamente para la conveniencia del Cliente, con el fin de facilitar el uso de los recursos disponibles en Internet. Si el Cliente utiliza estos enlaces, abandonará el Sitio y aceptará entonces utilizar los sitios de terceros bajo su propio riesgo o, en su caso, de conformidad con las condiciones que los rigen.
El Cliente reconoce que el Operador no controla ni contribuye de ninguna manera a la elaboración de las condiciones de uso y/o del contenido aplicable o que figura en estos sitios de terceros.
En consecuencia, el Operador no podrá ser considerado responsable de ninguna manera por estos enlaces de hipertexto.
Además, el Cliente reconoce que el Operador no puede avalar, garantizar ni asumir total o parcialmente las condiciones de uso y/o el contenido de estos sitios de terceros.
El Sitio también puede contener enlaces de hipertexto promocionales y/o banners publicitarios que remiten a sitios de terceros no editados por el Operador.
El Operador invita al Cliente a informarle de cualquier hipervínculo presente en el Sitio que permita acceder a un sitio de terceros que ofrezca contenido contrario a las leyes y/o a las buenas costumbres.
El Cliente no podrá utilizar y/o insertar enlaces de hipertexto que apunten al sitio sin el acuerdo previo y por escrito del Operador caso por caso.
ARTÍCULO 18 — REFERENCIAS
El Cliente autoriza al Operador a mencionar el nombre del Cliente y su logotipo como referencia en sus materiales de comunicación (folleto, sitio web, propuesta comercial, relaciones con la prensa, comunicado de prensa, dossier de prensa, comunicación interna, etc.).
ARTÍCULO 19 — DISPOSICIÓN GENERAL
INTEGRIDAD DEL ACUERDO DE LAS PARTES
Las presentes Condiciones Generales constituyen un contrato que rige las relaciones entre el Cliente y el Operador. Constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de la Sociedad y del Operador relativos a su objeto. Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fueran declaradas nulas en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. Además, el hecho de que una de las partes de las presentes Condiciones Generales no se prevalga de un incumplimiento de la otra parte de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales no podrá interpretarse como una renuncia por su parte a prevalerse en el futuro de dicho incumplimiento.
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
El Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del Sitio o de los servicios disponibles en él, y/o de cesar de forma temporal o definitiva la explotación de todo o parte del Sitio.
Además, el Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la ubicación del Sitio en Internet, así como las presentes Condiciones Generales. Por lo tanto, el Cliente está obligado a consultar las presentes Condiciones Generales antes de cualquier uso del Sitio.
El Cliente reconoce que el Operador no podrá ser considerado responsable de ninguna manera ante él o cualquier tercero debido a estas modificaciones, suspensiones o cesaciones.
El Operador aconseja al Cliente que guarde y/o imprima las presentes Condiciones Generales para una conservación segura y duradera, y así poder invocarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si fuera necesario.
RECLAMACIÓN
En caso de litigio, debe dirigirse prioritariamente al servicio de atención al cliente de la empresa en las siguientes coordenadas : contact@arroseur-arrose.com.
En caso de que la solicitud de reclamación al servicio de atención al cliente falle o en ausencia de respuesta de este servicio en un plazo de diez (10) días, se ruega al Cliente que reitere su solicitud por correo electrónico.
El cliente también está informado de que puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL).
DERECHO APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen, interpretan y aplican de conformidad con la legislación francesa.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR EL CLIENTE
El Cliente reconoce haber leído atentamente las presentes Condiciones Generales.
Al registrarse en el Sitio, el Cliente confirma haber leído y aceptado las Condiciones Generales, quedando contractualmente vinculado por los términos de las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales aplicables al Cliente son las disponibles en la fecha del pedido, de las cuales se puede entregar una copia fechada al Cliente a su solicitud, por lo que se precisa que cualquier modificación de las Condiciones Generales que realice el Operador no se aplicará a ningún pedido anterior, salvo acuerdo expreso del Cliente que originó un pedido dado.