Política de reembolso

ARTÍCULO 10 — DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si un Producto entregado no satisface plenamente al Cliente, este podrá devolverlo al Operador. El Cliente dispondrá de catorce (14) días para hacerlo a partir de la fecha de recepción del pedido.

De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo y con el fin de ejercer este derecho de desistimiento en las condiciones de los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, se invita al Cliente a ejercer su derecho de desistimiento enviándonos una solicitud por correo electrónico o a través del formulario de contacto.

El Operador enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento del Cliente por correo electrónico.

En su caso, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento comunicando al Operador la siguiente información:

nombre, dirección geográfica, número de teléfono y dirección de correo electrónico ;
decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico siempre que estos datos estén disponibles y, por lo tanto, aparezcan en el formulario tipo de desistimiento). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el bien no pueda devolverse normalmente por correo postal, en cuyo caso el Operador recogerá el Producto a su cargo.

Se aplican las excepciones del artículo L.221-28 del Código de Consumo, que excluyen el ejercicio del derecho de desistimiento, en particular cuando el pedido implique un contrato:

de suministro de servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo y expreso del consumidor y su renuncia expresa al derecho de desistimiento ;
de suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero que escapen al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento ;
de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ;
de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente ;
de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud ;
de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan de manera inseparable con otros artículos ;
de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de treinta (30) días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional ;
de trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del consumidor y que este haya solicitado expresamente, limitados a las piezas de repuesto y los trabajos estrictamente necesarios para atender la urgencia ;
de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega ;
de suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, excepto para los contratos de suscripción a estas publicaciones ;
concluido en una subasta pública ;
de prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, de alquiler de coches, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado ;
de suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo y expreso del consumidor y su renuncia expresa al derecho de desistimiento.

El Producto devuelto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado, apto para su reventa, sin usar y con todos los accesorios que se hayan suministrado.

Además del Producto devuelto, el paquete de devolución debe contener una carta con los datos correctos y completos del Cliente (nombre, apellidos, dirección) y el número de pedido, así como la factura original de compra.

El Operador reembolsará al Cliente el importe del Producto en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del Producto y de toda la información y documentación necesarias para tramitar el reembolso. El reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente. Los Clientes que hayan pagado su pedido con abonos/vales regalo podrán recibir el reembolso mediante abonos/vales regalo, a discreción del Operador.

Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce expresamente haber sido informado de las modalidades de desistimiento.